FAQ - Questions fréquentes
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les communications entre vous et notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne collectons ni ne stockons vos coordonnées bancaires. Les données sont cryptées et masquées par SSL. Vous verrez le cadenas sur toutes nos pages, jusqu'à la page de paiement.
J'ai fait une erreur en passant ma commande que dois-je faire ?
Pas de panique, si vous avez fait une erreur en passant votre commande en ajoutant un produit supplémentaire, rien de plus simple, il suffit de nous envoyer un email : contact@viepuf.com . Nous corrigerons le problème le jour même et vous rembourserons immédiatement.
Si vous faites une erreur, contactez-nous le jour même pour annuler ou modifier votre commande. À partir du jour suivant de la commande, aucun remboursement ne sera possible et vous devrez attendre que nous recevions votre commande pour vous la renvoyer en vue d'un remboursement.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Une fois votre commande est passée, vous recevrez un email de confirmation. Après cet email de confirmation, un nouvel email avec votre numéro de suivi personnel vous sera envoyé dans les 24 heures afin que vous puissiez suivre votre commande.
les délais de livraison sont de 7 à 12 jours en France. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@viepuf.com pour toute question concernant votre commande.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à Covent Garden, London en United Kingdom sous le nom de MIXALU LTD. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@viepuf.com.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@viepuf.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Covent Garden, London en United Kingdom.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@viepuf.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement